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ISO20000信息服务管理体系认证 |
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认证过程主要分为前期准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进和试运行阶段、认证审核阶段等。各个阶段的时间和人员分配取决于组织自身的成熟度，可以适当调整几个阶段的资源分配。如果IT服务管理的基础较好，前期准备和流程建立改进阶段时间可以大大减少。
资源与费用也是认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样，资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度，越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。
人力资源：通常包括组织自身、第三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源，其中通常较为容易忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。
工具资源：现阶段，任何组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联，而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO 20000认证时，可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整，也可能需要采购一些新的产品。
ISO20000信息技术服务管理体系认证流程
1. 初步评估：企业自我评估其信息技术服务管理体系是否符合ISO20000标准要求，确定是否需要引入认证。
2. 认证申请：企业向认证机构提交认证申请，包括填写申请表格、提交相关文档等。
3. 文档审查：认证机构对企业提交的文档进行审查，确保其符合ISO20000标准要求。
4. 现场审核：认证机构对企业进行现场审核，检查其信息技术服务管理体系的实际运行情况。
5. 认证决定：认证机构根据现场审核结果决定是否授予企业ISO20000信息技术服务管理体系认证。
6. 监督审核：获得认证的企业需要定期接受认证机构的监督审核，以确保其信息技术服务管理体系的持续符合性。
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