关键词 |
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面向地区 |
提高企业服务质量,让客户满意,使得用户数和营业收入不断增加,并形成良性循环;
对客户进行分类管理,通过呼叫中心的管理终将这部分客户转换为成交客户;
改善企业管理体制,对员工进行质量监督,优化服务结构,提高工作效率;
宣传并改善企业形象,扩大企业影响,提高企业社会效益;
对从呼叫中心收集到的大量信息和数据库的分析,为企业再发展和决策提供依据;
对客户进行主动营销,对呼叫中心座席进行电话营销任务分配……
在商务服务领域,各行业都建立了客户服务中心代替传统的柜台业务,通过电话管理系统的录音功能,可记录业务代表的服务质量,并依据此对其进行监督和考核,以提高企业的声誉;对公司员工的商务通话进行录音,防止员工溜单,是近年电话录音系统常见的另类使用法。
通过统一的特服号接入,为家家户户提供多种服务、业务咨询、查询、报修、投诉、技术支持,主动呼出等各项服务。
呼叫中心作为电话客服系统的重要组成部分,严格按照公司所拥有标准化的工作流程和服务规范、严格的服务质量标准和全面的服务监督管理体系,采用统一的特服电话,实现统一的用户服务界面、服务功能和服务标准,树立统一的客户服务形象。同时,要把客户服务中心纳入统一的营销和服务流程,实现统一的业务处理流程,建立统一的服务流程协调、监督和管理,业务流程在各相关部门之间的快速、流畅传递,保障我们与客户之间始终保持有效的沟通管道。
呼叫中心系统知识库功能特点:
1、公共知识库,采用权限审核机制,主要放置公司的“产品信息”、“问题解决方法”、“沟通话术”。(方便客服人员快速查找产品信息,及问题解决方法。能让新员工更加快速的融入工作)
2、个人知识库,呼叫中心坐席个人常用的问题、信息等,方便个人查询。
3、支持多种查询方式:按标题支持:、模糊查询,支持按时间查询。
呼叫中心系统短信功能特点:
1、支持短信单发及群发;
2、支持长短信模式,让超过一条普通短信的内容,一条显示在客户手机上(普通短信一条长度为:70个字符)
呼叫中心系统工单流转功能:
1、呼叫中心坐席需要其他部门协助处理事件时,可快速发起工单;
2、工单回复,呼叫中心系统实时提醒;
3、作为工单发起人,呼叫中心坐席可看到所有处理结果。
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